就労移行支援員はどんな仕事？｜就労支援員・職業指導員・生活支援員の違い

この記事は、就労移行支援で『働く側』の仕事内容を扱います

既存記事『就労移行支援とは？』は、サービスを利用したい本人や家族へ向けた記事です。この記事は、就労移行支援で働いてみたい人や、福祉未経験から転職を考える人へ、職員としての仕事を説明します。

まず、就労移行支援とは？

就労移行支援は、一般企業等への就職を希望し、一般就労が見込まれる障害のある人に、一定期間、就労に必要な知識・能力の向上のための訓練等を行う障害福祉サービスです。

制度上、職業指導員、生活支援員、就労支援員、サービス管理責任者などが関わります。ただし、実際の業務は完全に分かれているとは限らず、事業所の体制によって複数の職員が連携して支援します。

人員配置上も『就労支援員』という職種がある

厚生労働省の基準では、就労移行支援の職業指導員と生活支援員をそれぞれ1人以上配置し、両職種の総数を常勤換算で利用者数を6で除した数以上とする基準があります。就労支援員は、常勤換算で利用者数を15で除した数以上とされています。

ここでは加算等の細部ではなく、就労移行支援には、就職支援を専門的に担う就労支援員も制度上配置されていることを押さえます。

就労支援員とは？

就労支援員は、本人の就職希望を聞き、求人、ハローワーク等との連携、応募書類、面接練習、企業見学、職場実習、企業との連絡、必要な配慮、就職後の相談、関係機関との調整など、就職へ向けた支援に比較的深く関わる職種です。

厚生労働省の基準通知では、職場実習のあっせん、求職活動、就職後の職場定着支援等に関する経験を持つ人が担うことが望ましいとされています。

『就職させる』ことだけが仕事ではない

就労移行支援は一般就労を目指すサービスで、就職者数も重要な結果です。しかし、支援者が『早く就職させたい』と思いすぎると、本人の気持ちが置いていかれることがあります。

職業指導員は何をする？

就労移行支援の職業指導員は、就職へ向けて必要な力を身につけるための訓練等に関わります。パソコン、軽作業、ビジネスマナー、コミュニケーション、作業遂行、集中力、時間管理、報告・連絡・相談、グループワークなどが例ですが、プログラム内容は事業所によって大きく違います。

訓練は全部できる人を作るためだけではありません。得意なこと、疲れやすいこと、合う環境を知ることも、仕事選びの材料になります。

生活支援員は何をする？

仕事は生活と切り離せません。朝起きられない、眠れていない、食事が取れていない、通所するだけで疲れる、家庭で大きな悩みがある。こうした状況では就職活動だけ進めても難しいことがあります。

生活支援員は、生活面の相談、通所、体調等を含めた支援に関わります。厚生労働省の職業情報でも、生活支援員・就労支援員等は、相談・助言、職業指導、就労支援、作業指導などを行う職業として説明されています。

就労支援員・職業指導員・生活支援員の違い

大きく整理すると役割の中心は異なりますが、共通して本人の希望を聞き、チームで支援します。

実際は、職種名だけでは仕事内容が分からない

同じ『就労支援員』でも、企業開拓、面談、プログラム、ハローワーク同行、定着支援など、担当範囲は事業所によって違います。求人票の職種名だけでなく、具体的な業務内容を確認してください。

一日の仕事はどんな感じ？

次の流れは特定事業所の時間割ではなく、一例です。プログラム、企業対応、同行、開所時間等によって実際の一日は異なります。

面談で、本人の希望や困りごとを一緒に整理する

面談では、今困っていること、訓練で感じたこと、仕事の希望、前職で困ったこと、得意・苦手、必要な配慮、就職への不安、今後の目標などを整理します。

本人自身も何が苦しいのか、何が得意・苦手なのかを、すぐ言葉にできないことがあります。支援員が『あなたの問題はこれ』と決めず、訓練や日々の関わりの中で一緒に見つけていきます。

自己理解という仕事

自己理解とは、自分の得意・苦手、疲れやすい状況、集中しやすい環境、必要な配慮、働くうえで大切にしたいことなどを知っていくことです。

求人を探すときは、条件と本人の希望を比べる

本人の希望や特徴が整理できたら、求人サイト、ハローワーク、障害者雇用求人、企業とのつながりなどから求人を探します。求人票の条件だけで決めず、本人が興味を持てるか、必要な配慮を相談できるかも確認します。

ハローワーク等と連携し、本人に必要な人をつなぐ

就労移行支援員だけですべての求人を持っているわけではありません。ハローワーク等の就労支援機関と連携します。厚生労働省も、障害者の就職支援について、ハローワークを中心に福祉等の関係者からなるチームで、就職準備から職場定着まで支援する取り組みを案内しています。

企業とのやりとりもある

企業見学、実習、求人、面接日程、本人の配慮事項、就職後の状況確認などで企業と関わります。福祉の仕事ですが、企業とのビジネス的なコミュニケーションも必要になる場合があります。

企業実習は、本人側も会社を見る機会

求人票だけでは仕事が合うか分かりません。可能な場合、企業実習等で実際に経験すると、通勤の負担、仕事内容、立ち仕事、環境、電話対応など、自分に合う条件を考える情報が増えます。

履歴書・面接支援と、障害をどこまで伝えるか

履歴書や職務経歴書、面接では、支援員が全部を作るのではなく、本人と一緒に過去の経験、得意なこと、志望理由、必要な配慮などを整理します。

障害者雇用で働く場合も、支援員が本人の情報を勝手にすべて企業へ話すのではありません。本人の意思と個人情報に配慮しながら、仕事をするうえで必要な情報を具体的に整理します。

就職が決まっても、働き続けるための支援は続く

働き始めてから、通勤、疲労、人間関係、仕事内容、上司への相談、配慮、生活リズムなどの新しい困りごとが出ることがあります。必要に応じて関係機関と連携し、働き続けるための支援を考えます。

就労移行支援等を利用して一般企業へ就職した後には、生活・社会生活上の課題への相談、助言、関係機関との調整等を行う『就労定着支援』という障害福祉サービスもあります。対象や利用時期は個別に確認してください。

『就職率』だけを追わず、働き続けられるかを見る

就職実績は就労移行支援の重要な結果です。しかし、就職人数だけを追って本人の希望より応募を急げば、仕事が合わず離職につながる可能性があります。

『本人の希望』と『現実』の両方を見る

本人が希望する仕事に、現時点では必要なスキルが足りない、通勤が難しい、勤務時間が長いということもあります。『無理です』と終わるのでも、『本人の希望だから何でもよい』でもありません。

本人の希望を大切にしながら必要な情報を伝え、選択肢を増やし、本人が考えられるようにします。福祉は、夢を否定する仕事でも、何でも肯定する仕事でもないと思っています。

未経験でも就労移行支援員になれる？

求人や職種によりますが、厚生労働省の職業情報では、生活支援員・就労支援員等は、入職にあたって特定の学歴や資格が必須ではない職業として整理されています。一方、施設によって資格を応募要件にする場合があり、入職後もOJTや研修を通じて専門的な知識と技術を学び続ける必要があります。

僕自身も福祉未経験から入りました。未経験だから絶対にできない仕事とは思いませんが、求人ごとの条件と研修体制を確認してください。

異業種経験が役立つ場合もある

就労移行支援は一般企業への就職を支援するため、営業、人事、採用、接客、事務、パソコン、管理職、教育、転職、面接などの経験が役立つことがあります。

就労移行支援員に向いていると思う人

前の記事『福祉の仕事に向いている人・向いていない人』で詳しく扱っています。就労移行支援では、次の姿勢を特に大切にしたいと思っています。人は働きながら力を身につけることもできます。

就労移行支援員の大変なところ

『仕事がきついか』を煽るのではなく、働く前に知っておきたい難しさを整理します。

それでも僕が就労支援を面白いと思う理由

就労支援では、本人が得意・苦手を整理し、企業実習や応募書類、面接などを通して、自分で働き方や会社を考える過程に関わります。この記事では個別利用者の成功事例は作らず、僕が仕事全体で感じた魅力として伝えています。

就労移行とB型で、職員の仕事はどう違う？

どちらが大変かではなく、仕事の中心と面白さが違います。B型では仕事づくりや工賃、日々の生産活動に関わり、就労移行では企業との接点や一般就労へ向けた過程に関わります。

AIを使いながら、本人と向き合う時間を大切にする

履歴書の整理、面接質問、求人情報の比較、記録、制度情報、訓練教材など、AIが支援できる部分は増えると思います。

一方で、本人が会社を見てどう感じたか、実習で疲れた理由、本当に怖いこと、就職を迷う理由は、本人と話しながら整理します。

キャリアアップと、サービス管理責任者について

就労移行支援で経験を積んだあと、本人の希望や要件によって、リーダー、管理職、他の就労支援、B型・A型等、相談支援、サービス管理責任者、事業所運営などへ進む可能性があります。誰でも同じキャリアになるわけではありません。

僕自身はサービス管理責任者として配置された経験はありません。統括マネージャーとして事業運営等に携わっていますが、サービス管理責任者の経験者としては書いていません。

求人・面接で確認したいこと

就職実績の人数だけでなく、具体的な業務、未経験者の学び方、本人の選択を支える考え方も確認してください。